서비스 개요

기술지원 서비스는 NAS 및 전산 Infra 운영 중에 발생하는 시스템적인 결함의 수정 또는 개선을 수행하는 운영 지원업무입니다.

글루시스의 기술지원팀은 기술지원 대상 및 내역, 전략, 운영 등을 고려한 무중단의 안정적인 시스템 운영 지원을 목표로 하고 있습니다.

개요

지원영역 및 방법

예방 및 예측 보수 전산 Infra를 항상 가동 가능한 상태로 유지하기 위해 월 1회 정기적 진단, 정비(예방보수) 및 전산 Infra에 의해 자동적으로 기록되는 기기의 장애 기록과 조작 기능을 참조하면서전산 Infra 장애를 사전에 방지하기 위해 적절한 조치를 고객과 협의 하에 행합니다.
사후 보수 전산 Infra는 특별히 하드웨어 및 소프트웨어에 의해 상세한 장애 기록이 자동적으로 기록됩니다.
이 장애 기록을 참조해서 고객과 합의 하에 시스템 운영이 종료된 후 혹은 가장 영향이 적은 시간대에 복구 조치를 실시합니다.
긴급 보수(장애 발생 시) 전산 Infra를 가동할 수 없는 장애가 발생한 경우 기술담당 직원은 최단 기간에 회복시키기 위해 각종 시스템의 자기 진단 장치 및 진단 프로그램 등 다양한 보수 기능 및 지원기능을 활용하여 신속 하고 정확한 복구 작업을 행합니다.
또한 기술부문의 풍부한 경험과 고도의 기술 지식을 가진 전문가로 구성된 지원 그룹과 동시에 전산 Infra 장애를 최단 시간에 완벽하게 해결하기 위해 최선의 조 치를 취합니다.
기술적 변경 가동중인 기기를 항상 최신의 기술 레벨로 유지하고 신뢰성 및 안정성을 향상시키기 위한 목적에서 기술적 변경 및 개량이 실시되며, 실시 시기는 전산 Infra를 검토하고 기술적 변경의 실시 계획을 작성하여 고객과 협의 후 최적의 시기에 기술적 변경을 실행합니다.