통합유지보수 서비스

글루시스의 통합유지보수 서비스는 단순 장애 처리 뿐만 아니라 가용성 및 변경 관리, 협력업체 관리 등 다양한 서비스 내용들을 제공합니다.

기업들이 사용하는 HW와 SW의 수가 늘어가고 이와 관련된 유지보수 업체 및 계약 건수가 늘어감에 따라 기존 개별 유지보수 체계로는 기업의 효율적이고 안정적인 IT 운영을 지원하기 어려워지고 있습니다. 통합 유지보수 서비스는 하나의 단일 계약으로 모든 IT 인프라에 대한 지원을 하는 새로운 형태의 유지보수 서비스입니다.
고객사는 글루시스의 통합유지보수 서비스를 통해 가용성 향상, 운영 효율성 향상, 비용 절감 등의 기대효과를 얻을 수 있습니다.

서비스 특징

서비스 1_유지보수 업무의 효율성 향상

유지보수 서비스의 효율성 향상을 위해 단일 계약 및 단일 청구서로 모든 IT 인프라에 대한 유지보수 서비스를 제공하며, 전문 PM 및 상주엔지니어를 투입하여 유지보수 현황 및 서비스 수준을 관리하고 이를 통합 보고서로 보고하여 신속한 현황 파악이 가능하도록 합니다.

유지보수 업무의 효율성 향상

  • 하나의 계약서로 모든 고객의 IT 인프라에 대한 유지보수 서비스 계약
  • 모든 유지보수 업무에 대한 창구 일원화 및 책임 일원화로 업무 효율성 증대

전문 PM 및 상주 엔지니어 투입

  • 유지보수 전문 PM 투입으로 고객사 유지보수 현황 및 협력업체 관리
  • 상주 엔지니어에 의한 1차 장애 처리 및 유지보수 현황 관리

통합 보고서 작성 및 보고

  • 모든 유지보수 대상 인프라에 대한 통합 보고서 작성으로 고객의 보고서 작성 업무 감소
  • 월별 장애 및 대상 현황, 금월 및 익월 작업 내용 보고로 신속한 유지보수 현황 파악

서비스 2_IT 인프라의 가용성 향상

글루시스의 오랜 유지보수 노하우가 반영된 Contact Center를 통하여 고객의 장애 상황을 접수 및 관리하며 다양한 고객사에서 성공적으로 적용된 컨설팅 방법론을 활용하여 가용성 증대를 위한 컨설팅 서비스를 제공합니다. 또한 고객의 운영 능력 향상을 위한 교육 및 세미나를 제공합니다.

신속한 필요인력 투입

  • 유지보수 전문가에 의한 24시간 장애 처리 상황 감시 체계
  • 장애 해결에 필요한 모든 내부 지원역량 결집

가용성 증대를 위한 컨설팅 서비스

  • 전문 컨설팅팀에 의한 컨설팅 서비스
  • IT 인프라 장애 요소 식별 및 장애 시 신속한 복구 가능하도록 준비

현장 교육 및 세미나

  • 다양한 지원 인력을 통한 기술 전수 교육 실시
  • 기술 세미나를 통한 고객 운영팀의 기술 향상 및 최신 IT 트렌드 전달

서비스 3_유지보수 비용 절감

오랜 Partnership을 가지고 있는 유지보수 협력업체를 활용한 유지보수 수행업체 통합과 교체를 통하여 직접 비용을 절감하며 인프라 운영 업무의 효율성, 생산성 향상을 통하여 간접 비용을 절감합니다.

유지보수 수행업체 통합에 의한 비용 절감

  • 유사한 유지보수 대상의 서비스 업체가 다수일 때 하나의 업체로 통합하여 규모의 경제를 통한 비용 절감

유지보수 수행 업체 교체에 의한 비용 절감

  • 기존 유지보수 수행 업체를 가격 경쟁력이 있는 글루시스의 유지보수 협력업체로 교체하여 비용 절감

비핵심업무 감소에 따른 간접비용 절감

  • 유지보수 관리 업무 감소로 IT 운영의 생산성 향상
  • 비핵심업무에 투입되던 시간을 핵심 업무에 투입 가능

서비스 수행 내용

유지보수 서비스 수행 및 관리
  • 장애 처리
  • 정기 점검
  • 기타 지원
가용성 관리
  • SLA 기반의 관리
  • 가용성 향상 서비스 수행
변경 관리
  • 변경 작업 시 업무 영향도 분석
  • 변경 작업 계획 검토
  • 변경 작업 수행 모니터링
  • 변경 작업 수행 후 구성 파일 등 업데이트
협력업체 관리
  • 협력업체 서비스 품질 관리
  • 협력업체 서비스 수행 내역 관리
재고 관리
  • HW 및 SW 재고 관리
  • 변경 내용의 주기적 업데이트
  • 재고에 따른 서비스 청구 내역 관리
서비스 이력 관리 및 통합 보고
  • 제품 별 서비스 이력 관리
  • 반복 장애 등 취약점 분석
  • 주별, 월별 통합 보고