기술지원

무중단의 안정적인 시스템 운영 지원을 목표로, 스토리지 및 전산 인프라 운영 중에
발생하는 시스템 결함의 수정 및 개선 업무를 수행합니다.

기술지원 서비스

글루시스는 기술지원 대상 및 내역, 전략, 운영 등을 고려한
무중단의 안정적인 시스템 운영 지원을 목표로 합니다.

전산 인프라를 항상 가동 가능한 상태로 유지하기 위해 월 1회 정기적 진단, 정비(예방보수)
및 전산 인프라에 의해 자동적으로 기록되는 기기의 장애 기록과 조작 기능을 참조하면서
전산 인프라 장애를 사전에 방지하기 위해 고객과 협의 하에 적절한 조치를 행합니다.

전산 인프라는 하드웨어 및 소프트웨어에 의해 상세한 장애 기록이 자동적으로 기록됩니다.
이 장애 기록을 참고해서 고객과 협의 하에 시스템 운영이 종료된 후 혹은
가장 영향이 적은 시간대에 복구 조치를 실시합니다.

전산 인프라를 가동할 수 없는 장애가 발생한 경우 최단 기간에 회복시키기 위해
각종 시스템의 자기 진단 장치 및 진단 프로그램 등 다양한 보수/지원 기능을 활용하여
신속하고 정확한 복구 작업을 행합니다.

가동중인 기기를 항상 최신의 기술 레벨로 유지하고 신뢰성 및 안정성을 향상시키기
위한 목적에서 기술적 변경 및 개량을 실시합니다.
전산 인프라를 검토하고 기술적 변경의 실시 계획을 작성하여 고객과 협의 후
최적의 시기에 기술적 변경을 실행합니다.

참고)

1. 글루시스의 제품은 안정성이 보장된 제품으로, 원격 지원을 기본으로 합니다.

2. 별도의 유지보수 계약을 하지 않을 경우, 방문 지원 및 부품 교체에는 별도의 비용이 발생합니다.

3. 제품 판매 시기에 따라 할증 비율이 적용됩니다. (매년 10% 증액)

4. 일회성 기술지원의 경우, 별도의 비용(기술료)을 산출합니다. (야간 지원, 주말 및 공휴일 별도)

5. 유지보수와 별개로 장비 이전 및 구성 변경, 전원 작업(연 1회)은 별도의 비용(기술료)을 산출합니다. (야간 지원, 주말 및 공휴일 별도)

6. 파일시스템 복구, 데이터 이전/복원 등의 작업은 시간 당 150~200만원의 기술료가 추가됩니다.

참고) Warranty는 판매 후 지원되는 부분입니다. 유지보수는 계약서 내용에 따라 추가 또는 삭제가 가능합니다. (금액에 따라)

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